Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг г. Москва

Индивидуальный предприниматель Гончарова Иляна Александровна, действующий на основании ОГРНИП 323508100496437, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий документ (далее – Оферта), являющийся официальным предложением (публичной офертой) в адрес любого физического лица (далее – «Заказчик»), заключить договор возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на условиях, изложенных ниже.

Внимание: Настоящая Оферта считается принятой (акцептованной) Заказчиком с момента поступления денежных средств от Заказчика в счёт оплаты Услуг Исполнителя. С этого момента Договор считается заключённым в письменной форме (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

1.1. Оферта – настоящий документ, опубликованный на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://drgoncharova.ru.

1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения действий по оплате Услуг, указанных в разделе 3 Оферты.

1.3. Заказчик – физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты и являющееся потребителем Услуг Исполнителя.

1.4. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Гончарова Иляна Александровна.

1.5. Услуги – информационно-консультационные и организационные услуги, перечень и содержание которых указаны в п. 2.2 Оферты.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Перечень Услуг:

2.3. Исполнитель не является медицинской организацией и не оказывает медицинских услуг. Ответственность за качество медицинской помощи, оказанной в клинике, несёт соответствующая медицинская организация. Исполнитель лишь содействует Заказчику в организации взаимодействия с клиникой.

2.4. Сроки оказания Услуг:

• бронирование даты операции — в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения от Заказчика всей необходимой информации (п. 5.3 Оферты);
• направление информационных материалов (памятки) — в течение 2 (двух) рабочих дней с момента акцепта Оферты;
• ответы на вопросы Заказчика в рамках информационного сопровождения — в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления вопроса.

Течение указанных сроков приостанавливается на период, в течение которого Заказчик не предоставил Исполнителю информацию, необходимую для оказания Услуг (п. 5.3 Оферты).

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость Услуг составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек, НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

3.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в полном объёме до начала оказания Услуг путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя через платёжные формы на Сайте или иным указанным Исполнителем способом.

3.3. Факт оплаты Услуг является безусловным принятием Заказчиком условий настоящей Оферты (акцептом).

4. Порядок оказания и приемки услуг

4.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуг с момента поступления оплаты от Заказчика (акцепта Оферты).

4.2. Услуги считаются оказанными и принятыми Заказчиком с момента совершения Исполнителем действий, указанных в п. 2.2 Оферты, а именно:

• по услуге «Бронирование даты пластической операции» – с момента направления Исполнителем Заказчику подтверждения бронирования с указанием даты, клиники и врача (в мессенджере, по электронной почте или СМС);
• по услуге «Консультационная поддержка по подготовке к операции» – с момента направления Исполнителем Заказчику письменных рекомендаций (памятки) в электронном виде;
• по услуге «Информационное сопровождение до операции» – с момента направления первого ответа на вопрос Заказчика либо направления информационного сообщения в рамках сопровождения.

4.3. Факт оказания Услуг подтверждается скриншотами переписки в мессенджерах или электронной почте, детализацией телефонных соединений, иными доказательствами, однозначно свидетельствующими о совершении действий. Все скриншоты, подтверждающие оказание Услуг, хранятся Исполнителем не менее 1 (одного) года с даты оказания соответствующей Услуги и предоставляются Заказчику по его запросу. Подписание отдельного акта сдачи-приёмки не требуется, если иное не запрошено Заказчиком.

4.4. Заказчик вправе запросить акт сдачи-приёмки оказанных Услуг. В этом случае Исполнитель направляет акт в электронном виде (скан, PDF) на электронную почту Заказчика или через мессенджер. Заказчик обязан подписать акт и направить его Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента получения либо представить мотивированные письменные возражения. При неподписании акта и отсутствии возражений в указанный срок услуги считаются принятыми на основании п. 4.2.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• Оказать Услуги лично либо с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия.
• По запросу Заказчика предоставлять информацию о ходе оказания Услуг.
• Обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.

5.2. Исполнитель имеет право:

• Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания Услуг. При непредоставлении такой информации Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг.
• Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств.
• В случае одностороннего отказа Заказчика от Договора удержать из уплаченной суммы фактически понесённые расходы, связанные с оказанием Услуг, в порядке, установленном разделом 6 Оферты.

5.3. Заказчик обязуется:

• Оплатить Услуги в размере и порядке, предусмотренных Офертой.
• Предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг (контактные данные, наименование выбранной клиники и врача, сведения о состоянии здоровья, влияющие на возможность проведения операции).
• Незамедлительно информировать Исполнителя об обстоятельствах, способных повлиять на оказание Услуг (медицинские противопоказания, изменение планов).

5.4. Заказчик имеет право:

• Получать информацию о ходе оказания Услуг.
• Отказаться от исполнения Договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы в соответствии с разделом 6.

6. Возврат денежных средств

6.1. При отказе Заказчика от Договора до момента оказания Услуг или при наличии медицинских противопоказаний (подтверждённых документально) Заказчик вправе направить Исполнителю письменное заявление о возврате денежных средств.

6.2. Исполнитель в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления производит расчёт фактически понесённых расходов и возвращает оставшуюся сумму (при её наличии) на банковский счёт Заказчика, указанный в заявлении.

6.3. В случае, если фактические расходы не превышают уплаченную сумму, Заказчик возмещает разницу в течение 5 рабочих дней с момента получения требования.

6.4. При отказе Заказчика от Договора после получения им подтверждения бронирования и/или информационных материалов (п. 4.2) Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы, в состав которых включаются:

• комиссия интернет-эквайринга — 4,69% от уплаченной суммы (2 345 руб. при стоимости Услуг 50 000 руб.);
• налог по упрощённой системе налогообложения (6%) — 3 000 руб.;
• депозит, внесённый в клинику за резервирование операционного времени, — 19 000 руб. (фиксированная ставка);
• организационные расходы (административные трудозатраты, связь) — 655 руб. (фиксированная ставка).

Итого минимальный размер фактических расходов составляет 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, что соответствует 50% от уплаченной Заказчиком суммы. Заказчику возвращается оставшаяся часть в размере 25 000 рублей.

Если фактические расходы по какой-либо позиции окажутся меньше указанных, Исполнитель возвращает разницу. Если Заказчик считает, что расходы Исполнителя ниже указанных, он вправе представить соответствующие доказательства; в таком случае возврат осуществляется за вычетом документально подтверждённых расходов.

6.5. В случае отказа Заказчика от Договора менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты операции Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы, в состав которых включаются все позиции, указанные в п. 6.4, а также:

• штрафные санкции клиники за отмену бронирования — 25 000 руб. (подтверждаются уведомлением от клиники).

Итого фактические расходы при позднем отказе составляют 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей, что соответствует полной стоимости Услуг. В связи с этим Исполнитель удерживает уплаченную сумму в полном объёме, возврат Заказчику не производится.

Данное условие обусловлено тем, что в указанный период Исполнителем внесён невозвратный депозит в клинику за резервирование операционного времени и работы операционной бригады, либо клиника уведомлена о готовности к операции, и отказ влечёт за собой штрафные санкции в отношении Исполнителя.

Если Заказчик докажет, что фактические расходы Исполнителя были меньше, возврат (при наличии) осуществляется за вычетом документально подтверждённых расходов.

6.6. Правила, установленные в п. 6.4 и 6.5, не применяются, если отказ Заказчика обусловлен наличием у него медицинских противопоказаний к операции, подтверждённых заключением анестезиолога на бланке медицинской организации с подписью врача и печатью учреждения.

Документ, подтверждающий противопоказания, должен быть:

• выдан не позднее даты направления Заказчиком заявления об отказе от Договора;
• содержать конкретное указание на противопоказание к данному виду оперативного вмешательства;
• подписан анестезиологом.

Документы, выданные задним числом или не содержащие конкретного указания на противопоказание к данному виду операции, не принимаются. В случае подтверждённых противопоказаний возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (комиссия интернет-эквайринга, налога по УСН, организационные расходы).

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность по законодательству РФ.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество медицинских услуг, оказанных Заказчику в клинике, а также за возможные осложнения или неблагоприятные исходы операции.

7.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и соблюдение рекомендаций Исполнителя.

8. Срок действия оферты и договора

8.1. Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время, опубликовав соответствующую информацию на Сайте.

8.2. Договор, заключённый путём акцепта Оферты, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Совершая Акцепт Оферты, Заказчик даёт своё согласие Исполнителю на обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, контактные данные, сведения о состоянии здоровья, необходимые для оказания Услуг) в целях исполнения Договора.

9.2. Согласие действует до его отзыва. Отзыв согласия осуществляется путём направления письменного уведомления.

10. Прочие условия

10.1. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с учётом норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.2. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.